极致上门服务 — 内容


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极致上门服务 — 服务流程


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1、上门服务具体步骤——除湿除螨


A、准备工具:

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名称:除湿机                                        名称:除螨机                                         名称:插排

功能:除湿、杀菌                                 功能:除螨、除菌                                  功能:防止电线过短


B、除湿步骤

  1.   用IPAD展示螨虫照片,讲解螨虫危害。

  2.   a、打开除湿机,取出充气袋,平放在垫褥上,插入充气管,封紧封口         b、连接电源,选择功能,将充气袋充好

  3.  a、将被褥和被单依次置放于充气袋上,除湿开始,时间持续25分钟           b、将枕芯(含枕套)和被芯(含被套)依次置放于充气袋上进行除湿,时间持续25分钟

      注意:充气袋可承受总重量须低于6kg

  4.   干燥完成,自动关机,机器收纳。

  5.   将要收纳的床品折叠好,放入合适的收纳袋中。


C、除螨步骤

  1. 打开除螨机,取出吸螨盒,使用清洁纸巾覆于滤网上,将滤网覆盖平整后,放回除螨机。

  2. 连接电源,打开开关及拍打开关,进行除螨。    除螨顺序依次为:枕头,被芯、垫褥          注意:除螨中,枕头,被芯、垫褥需翻转,内外均除螨

  3. 除螨结束后,将滤网脏污给顾客观看,直观感受除螨效果,刺激消费者接受二次家居护理服务。

  4. 干燥完成,自动关机,机器收纳。


D、家居收纳步骤

  1. 将要收纳的床品折叠好,放入合适的收纳袋中。

  2. 用手抚平,排除多余空气,拉上密封滑条,来回几次。         注意:真空收纳仅限于纤维类产品。蚕丝羽绒类产品不建议抽真空,会折损其使用寿命

  3. 打开密封盖,用电泵开始抽气,抽气完成,拧上盖子。

  4. 将已经抽真空的床品分门别类置放于橱柜,并收纳好所有工具。



解决顾客家居收纳痛点


1、收纳空间凌乱

     衣柜(衣帽间)凌乱不堪,衣物挂放毫无规律,翻找拿取费时

2、收纳空间湿度高

     衣柜(衣帽间)空间环境湿度偏高,衣物潮湿易发霉

3、收纳空间密闭

     衣柜(衣帽间) 空间环境密闭,通风效果较差,易生虫、滋生细菌

4、被芯无序堆叠

     衣柜(衣帽间)被芯随意堆放,无任何标识,换季翻找费时费力


上门服务

                     收纳指示牌                                      收纳袋                                               除湿袋                              防虫防螨香片


上门服务

收纳服务前                                                                                       收纳服务后

衣柜(衣帽间)凌乱不堪,衣物挂放毫无规律,衣物易发霉生虫,                        衣柜(衣帽间)整洁清爽,衣物按季节、颜色有序挂放,被芯装袋并配有指示牌

被芯随意堆叠,换季时需费时费力翻找                                                           换季时通过指示牌能快速找到需要的被芯



寐MINE上门服务12345法则


1个主动:主动为顾客做些额外的事情;

2个不准:不拿顾客一针一线,不给顾客增加任何的负担;

3个电话(或短信):上门之前先预约,特殊节日勤问候,服务之后常回访;

4个一:写一张贺卡,穿一双鞋套,递一张名片,赠送一件小礼品;

5个到位:带齐配套产品和备选产品到位,向顾客讲解使用和保养知识到位,满足顾客潜在需求到位,服务后清理现场到位,向顾客祝福与报平安到位。


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